Fuite avant ou après compteur d'eau : qui paie ?

Une fuite avant le compteur d'eau relève du service des eaux (Eau de Paris à Paris), qui la répare. Une fuite après le compteur relève de l'abonné : copropriété pour les parties communes, puis propriétaire ou locataire selon la cause. Un compteur qui tourne tout fermé ou une facture qui grimpe signalent presque toujours une fuite après compteur.

Compteur qui tourne ou facture anormale à Paris ou en petite couronne ? Appelez le 01 89 70 15 36, 7j/7 et 24h/24, ou passez par la page contact. Notre service de recherche et détection de fuites localise la fuite et fournit l'attestation utile au dégrèvement.

Où passe la limite de responsabilité ?

Le compteur d'eau est la frontière entre deux zones :

• En amont du compteur (côté rue) : le branchement entre la conduite publique, sous la chaussée, et le compteur relève du réseau public, géré par le service des eaux. À Paris, c'est Eau de Paris.
• En aval du compteur (côté logement) : les canalisations sont privées et relèvent de l'abonné au contrat d'eau, qu'il s'agisse d'un propriétaire occupant, d'un bailleur ou de la copropriété.

Le robinet d'arrêt placé juste après le compteur marque le début de l'installation privée.

Le cas des immeubles parisiens

Dans un immeuble en copropriété, il y a un niveau de plus :

• le compteur général de l'immeuble, souvent en cave ou dans un local technique, est le point de livraison du service des eaux ;
• la colonne montante, qui distribue l'eau aux étages, et les canalisations horizontales en sous-sol sont des parties communes, sous la responsabilité de la copropriété ;
• le branchement de chaque appartement, du piquage sur la colonne jusqu'aux robinets, est en général privatif.

Dans beaucoup d'immeubles, chaque appartement a en plus un compteur divisionnaire, sur le palier ou dans une gaine technique, qui sert à répartir la consommation entre les logements. Le règlement de copropriété précise la répartition entre parties communes et privatives : en cas de doute, c'est lui qui fait référence. Pour tout ce qui concerne la colonne, voyez fuite sur colonne montante en copropriété.

Le test du compteur : confirmer la fuite et la situer

Comment lire un compteur d'eau

Le compteur de votre appartement se trouve le plus souvent sur le palier, dans une gaine technique ou en cave. Sur un compteur mécanique, lisez l'index de gauche à droite :

• les chiffres sur fond noir indiquent les mètres cubes (1 m³ = 1 000 litres) : ce sont eux qui servent à la facturation ;
• les chiffres sur fond rouge, ou les petits cadrans à aiguille, indiquent les litres ;
• la petite roue ou l'étoile tourne dès que de l'eau passe, même goutte à goutte.

Sur un compteur numérique, appuyez sur le bouton pour faire défiler l'affichage. Notez toujours l'index complet, décimales comprises, avant et après le test.

Confirmer qu'il y a une fuite

1. Fermez tous les points d'eau : robinets, douche, WC, lave-linge, lave-vaisselle, adoucisseur.
2. Relevez l'index complet, décimales comprises.
3. Attendez 30 minutes sans utiliser d'eau ; une heure ou une nuit pour une fuite lente.
4. Relevez de nouveau. Si l'index a bougé, de l'eau s'écoule quelque part.

Sur les compteurs anciens, une petite aiguille, une roue ou une étoile tourne même pour un très faible débit : si elle tourne alors que tout est fermé, il y a un écoulement. Les compteurs récents ont un affichage numérique ou un voyant qui remplit le même rôle. Si l'index n'a pas bougé, refaites le test la nuit : certaines fuites sont très lentes.

Situer la fuite avec le robinet d'arrêt

Fermez ensuite le robinet d'arrêt général de votre logement, puis regardez le compteur :

• le compteur s'arrête : la fuite est dans votre logement, après le robinet d'arrêt ;
• le compteur continue : soit le robinet d'arrêt ne ferme plus complètement, ce qui arrive sur les vieilles vannes, soit la fuite se trouve sur la portion entre le compteur et ce robinet. Prévenez le syndic et faites vérifier : selon la configuration et le règlement de copropriété, cette portion peut être privative ou commune.

Si l'eau coule visiblement sur le trottoir, en pied d'immeuble ou dans le local du compteur général, et que les compteurs ne tournent pas, la fuite est en amont : c'est le réseau public.

Fuite avant compteur : le réseau public

Comment la repérer : écoulement d'eau claire sur le trottoir ou dans le local compteur, permanent, indépendant de votre consommation, alors que le compteur ne tourne pas.

Qui répare : le gestionnaire du réseau. À Paris, Eau de Paris prend en charge la réparation de la portion située avant le compteur, sans frais pour l'abonné.

Que faire :

• signalez la fuite à Eau de Paris par téléphone ou par son formulaire en ligne (ou au service des eaux de votre commune en petite couronne) ;
• prévenez le syndic ;
• ne tentez pas de réparer : le branchement est sous pression et se trouve en partie sur le domaine public.

Un plombier privé n'intervient pas sur cette portion. Si la question est de savoir si la fuite est avant ou après le compteur, il peut en revanche faire le diagnostic.

Fuite après compteur : la responsabilité de l'abonné

Tout ce qui se trouve en aval du compteur relève de l'abonné :

• les canalisations entre le compteur et le logement ;
• les canalisations intérieures (sous évier, dans les murs, sous le carrelage) ;
• les raccordements des appareils (WC, baignoire, douche, lave-linge, lave-vaisselle) ;
• les robinets et vannes d'arrêt.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui paie quoi ?

Le locataire prend en charge l'entretien courant des robinets, joints, flexibles et mécanismes de chasse d'eau, le remplacement des petites pièces d'usure, et la réparation d'une fuite due à un défaut d'entretien courant (décret du 26 août 1987 relatif aux réparations locatives).

Le propriétaire bailleur prend en charge le remplacement des canalisations vétustes, la réparation d'une fuite liée à un défaut structurel (tuyau percé par la corrosion, raccord défectueux posé avant l'entrée du locataire) et les travaux destructifs de recherche de fuite (ouverture de mur, dépose de carrelage).

La copropriété prend en charge les fuites sur les parties communes (colonnes montantes, canalisations horizontales en sous-sol, vannes de pied de colonne), la recherche de fuite sur ces parties et leur réparation, même quand la fuite touche un seul logement.

En cas de désaccord, le bail et le règlement de copropriété font référence. En pratique, le diagnostic d'un plombier est souvent nécessaire pour savoir si la fuite vient d'une pièce d'usure, d'une canalisation vétuste ou d'une partie commune.

L'assurance habitation couvre en général les dégâts causés par la fuite, plus rarement la réparation de la fuite elle-même. Pour la recherche de fuite, voyez recherche de fuite et assurance.

Facture d'eau élevée : les causes à vérifier

Une hausse ponctuelle peut s'expliquer : relevé estimé puis régularisé, saison (arrosage d'un balcon, invités, lessives plus nombreuses), changement dans le foyer. Si la hausse se répète sur plusieurs périodes, ou si rien ne l'explique, cherchez une fuite. Une fuite coule sans pause, la nuit et pendant vos absences : même un mince filet finit par représenter un volume important.

Les fuites les plus fréquentes derrière une facture qui grimpe

• La chasse d'eau qui coule en continu dans la cuvette, souvent sans bruit. Test : quelques gouttes de colorant alimentaire dans le réservoir ; si la couleur apparaît dans la cuvette sans tirer la chasse, le mécanisme fuit.
• Un robinet qui goutte ou un flexible fissuré sous un évier.
• Le groupe de sécurité du chauffe-eau qui coule en permanence, et pas seulement pendant la chauffe.
• Un adoucisseur mal réglé ou bloqué en régénération.
• Une canalisation encastrée dans un mur ou sous une dalle.

Eau chaude ou eau froide ?

Si votre facture d'électricité ou de gaz augmente en même temps que celle d'eau, la piste d'une fuite sur l'eau chaude est sérieuse : le chauffe-eau compense en permanence. Une zone de sol ou de mur tiède va dans le même sens. Une fuite d'eau froide se manifeste plutôt par une humidité fraîche. Notez ces indices avant l'intervention : ils orientent la recherche.

Trouver la zone avant d'appeler

Après le test du compteur, fermez une par une les vannes des différentes pièces (WC, salle de bains, cuisine) si votre installation en a. Si le compteur ralentit ou s'arrête après la fermeture d'une vanne, la fuite est dans cette zone. Si rien ne l'arrête et que rien n'est visible, la fuite est probablement encastrée : il faut une recherche de fuite. Notre guide sur la fuite d'eau invisible et sa détection sans casse explique les méthodes.

Le dégrèvement de la facture d'eau : un droit sous conditions

Quand une fuite après compteur a provoqué une surconsommation, l'abonné peut demander une réduction de sa facture. Ce droit est prévu par la loi n° 2011-525 du 17 mai 2011, dite loi Warsmann (article L. 2224-12-4 du Code général des collectivités territoriales).

Conditions

• La fuite doit se trouver sur une canalisation après compteur. Les fuites d'appareils ménagers, de robinets ou de chasse d'eau sont exclues.
• La fuite doit avoir été réparée par un professionnel.
• L'abonné doit transmettre au service des eaux l'attestation de réparation dans le délai d'un mois après avoir été informé de la surconsommation.

Calcul : le service des eaux ne facture que le double de la consommation moyenne habituelle, calculée sur les trois dernières années. L'excédent est annulé, sur la part eau comme sur la part assainissement.

Démarche

1. Faites réparer la fuite par un plombier.
2. Demandez une attestation de réparation indiquant la nature et la localisation de la fuite, la date de réparation et les coordonnées du professionnel.
3. Envoyez-la à Eau de Paris (courrier ou formulaire en ligne) dans le délai.
4. Le dégrèvement apparaît sur la facture suivante ou sous forme d'avoir.

À Paris, l'abonné auprès d'Eau de Paris est souvent la copropriété, avec un compteur général pour tout l'immeuble. Si c'est votre cas, passez par le syndic : c'est lui qui dialogue avec le service des eaux, puis répartit les charges.

Que faire tout de suite en cas de fuite ?

1. Couper l'eau au robinet le plus proche, à la vanne du logement ou, si nécessaire, à la vanne générale de l'immeuble.
2. Protéger meubles et objets, éponger.
3. Situer la fuite avec le test du compteur.
4. Prévenir la bonne personne : Eau de Paris pour une fuite avant compteur ; un plombier pour une fuite après compteur en partie privative ; le syndic, et votre assureur, si une partie commune ou un voisin est touché.
5. Documenter avec des photos.
6. Ne pas attendre : une fuite même faible abîme les murs et les planchers.

Si l'eau coule activement, suivez notre guide fuite d'eau : qui appeler en urgence.

Réduire durablement sa consommation

Une fois la fuite réparée, votre facture doit revenir à la normale : c'est la confirmation du diagnostic. Quelques habitudes évitent les mauvaises surprises :

• relever le compteur une fois par mois ;
• réparer tout goutte-à-goutte sans attendre ;
• poser des mousseurs sur les robinets et une chasse d'eau à double débit ;
• faire vérifier la pression : une pression trop forte fatigue les joints et provoque des fuites à répétition ;
• détartrer régulièrement, l'eau parisienne étant calcaire.

Pour nos prix de recherche et de réparation, voir nos tarifs.

Questions fréquentes

Qui paie une fuite avant le compteur ?

Le gestionnaire du réseau d'eau potable, Eau de Paris dans la capitale, prend en charge la réparation des fuites situées en amont du compteur, sans frais pour l'abonné. Il suffit de la signaler.

Quelle est la responsabilité de la copropriété pour une fuite avant compteur ?

Si la fuite est avant le compteur général de l'immeuble, elle relève du service des eaux, pas de la copropriété. Entre le compteur général et les appartements, les canalisations communes (colonne montante, réseau en sous-sol) relèvent de la copropriété. Le syndic doit être prévenu dans les deux cas.

Un compteur d'eau peut-il tourner sans fuite ?

Oui, s'il reste une consommation que vous avez oubliée : chasse d'eau qui se remplit, lave-linge ou lave-vaisselle en cours, adoucisseur en régénération, chauffe-eau dont le groupe de sécurité évacue l'eau de dilatation pendant la chauffe. Refaites le test quand tout est réellement à l'arrêt. Si le compteur tourne encore, il y a une fuite. Un compteur défectueux est rare : en cas de doute, le service des eaux peut le vérifier.

Fuite dans un mur : locataire ou propriétaire ?

Si la fuite vient d'un joint ou d'un raccord dont l'entretien courant revient au locataire, c'est au locataire. Si elle vient de la vétusté d'une canalisation encastrée, c'est au propriétaire. Si la canalisation est une partie commune, c'est à la copropriété. Un diagnostic par un plombier permet de trancher.

Peut-on obtenir un dégrèvement pour une chasse d'eau qui fuit ?

Non. La loi Warsmann exclut les fuites d'appareils ménagers, de robinets et de chasse d'eau. Le dégrèvement concerne les fuites sur canalisation après compteur, réparées par un professionnel.

Faites localiser et réparer la fuite

Réseau Tubulure intervient à Paris et en petite couronne (92, 93, 94), 7j/7 et 24h/24, en parties privatives comme en parties communes, et vous remet l'attestation de réparation demandée pour le dégrèvement. Plusieurs de nos plombiers parlent anglais.

• Téléphone : 01 89 70 15 36
• Formulaire : contactez-nous
• WhatsApp : depuis le bouton présent sur le site

Découvrez notre service de recherche et détection de fuites.